Il tuo diritto di recesso in 14 giorni
Caravella vende abbigliamento e attrezzatura scout dal 1973 e sa che qualche volta, comprando online, una taglia o un articolo non sono quelli giusti. Se acquisti come consumatore, cioè per scopi estranei a un'attività professionale, hai 14 giorni per cambiare idea e recedere dal contratto senza dover indicare alcun motivo e senza penalità. È un diritto riconosciuto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005).
Gli acquisti effettuati da imprese, associazioni o titolari di partita IVA per finalità professionali non danno diritto al recesso previsto per i consumatori: in questi casi valgono le nostre Condizioni di vendita e possiamo comunque valutare insieme una soluzione.
Da quando decorrono i 14 giorni
- Prodotti: dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal corriere, entrate in possesso fisico dei prodotti.
- Ordine con più prodotti consegnati separatamente: dal giorno in cui ricevi l'ultimo prodotto.
- Prodotto consegnato in più lotti o pezzi: dal giorno in cui ricevi l'ultimo lotto o pezzo.
- Servizi: dal giorno della conclusione del contratto.
Per rispettare il termine è sufficiente che la tua dichiarazione di recesso sia trasmessa prima della scadenza dei 14 giorni: non occorre che i prodotti siano già rientrati presso di noi.
Come esercitare il recesso
1. Funzione di recesso online: il modo più semplice
Su questo sito è disponibile una funzione dedicata al recesso, contrassegnata dalle parole «recedere dal contratto qui». La trovi in modo continuativo, per tutto il periodo in cui puoi esercitare il recesso, in tre punti: nel piè di pagina di ogni pagina del sito, nella tua area personale e nel dettaglio dell'ordine.
Il percorso si compone di due passaggi. Nel primo verifichi o inserisci il tuo nome, i dati che identificano l'ordine dal quale intendi recedere e l'indirizzo e-mail al quale ti invieremo la conferma; se hai già effettuato l'accesso al tuo account, i dati sono precompilati. Nel secondo passaggio vedi il riepilogo di quanto stai trasmettendo e il recesso viene inviato soltanto quando selezioni «conferma recesso». Se non completi il secondo passaggio, nessuna dichiarazione viene inviata.
Appena ricevuta la tua dichiarazione ti trasmettiamo, senza indebito ritardo e su supporto durevole, un avviso di ricevimento che riporta il contenuto della dichiarazione e la data e l'ora esatte della trasmissione.
Non ti chiediamo di indicare il motivo del recesso, né l'IBAN, né fotografie o allegati: sono informazioni non necessarie per esercitare il diritto. La funzione è accessibile anche se hai acquistato come ospite, senza creare un account, indicando il riferimento dell'ordine e l'indirizzo e-mail usato per l'acquisto.
La funzione online riguarda l'intero ordine. Se desideri recedere soltanto per una parte dei prodotti acquistati, scrivici all'indirizzo indicato in fondo a questa pagina: gestiremo la richiesta manualmente.
2. E-mail, posta o modulo tipo di recesso
La funzione online si aggiunge agli altri canali e non li sostituisce. Puoi comunicare il recesso anche con qualsiasi dichiarazione esplicita, inviata per e-mail o per posta all'indirizzo indicato in fondo a questa pagina, indicando il tuo nome, il numero e la data dell'ordine e i prodotti interessati. Puoi utilizzare, se preferisci, il modulo tipo di recesso previsto dall'allegato I, parte B, del Codice del consumo.
Qualunque canale scegli, conserva una copia della comunicazione. Se usi la funzione online, la ricevuta che ti inviamo per e-mail contiene il testo della dichiarazione con la data e l'ora esatte della trasmissione e vale come prova.
Come restituire i prodotti
Dopo aver comunicato il recesso devi rispedirci i prodotti entro 14 giorni dalla data della comunicazione. Ti chiediamo di:
- imballare i prodotti in modo che arrivino integri, se possibile con la confezione originale;
- inserire nel pacco una copia dell'ordine o il numero dell'ordine, così da poterlo abbinare rapidamente;
- conservare la prova della spedizione, perché ci permette di anticipare il rimborso.
Indirizzo per la restituzione:
Caravella Soc. Coop. — Resi/Recesso
Via Ottavio Tupputi 48
70126 Bari (BA), Italia
Non accettiamo restituzioni in contrassegno o con spese a nostro carico non concordate.
Costi di restituzione
I costi diretti di restituzione dei prodotti sono a tuo carico. Puoi scegliere liberamente il vettore.
Questa ripartizione si applica agli ordini conclusi a partire dal 3 agosto 2026. Per gli ordini conclusi prima di tale data i costi diretti di restituzione restano a carico di Caravella Soc. Coop.
Il costo della restituzione è l'unica spesa che ti riguarda: non applichiamo alcuna penalità o commissione per l'esercizio del recesso.
In che stato devono tornare i prodotti
Puoi esaminare e provare i prodotti come faresti in negozio. Sei però responsabile della diminuzione del loro valore quando la manipolazione va oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento: in questi casi possiamo trattenere dal rimborso un importo proporzionato al minor valore (articolo 57, comma 2, del Codice del consumo).
Alcuni esempi concreti nel nostro settore:
- capi indossati durante un'uscita o un campo, lavati o stirati;
- distintivi, gradi o nominativi già cuciti o applicati sull'uniforme;
- attrezzatura da campo utilizzata all'aperto (tende montate e sporche, corde tagliate, fornelli accesi);
- cartellini, etichette o sigilli rimossi e imballaggi resi inutilizzabili.
Rimborso: tempi e modalità
Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati del tuo recesso. Possiamo però trattenere il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto i prodotti oppure fino a quando non ci hai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi prima.
Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per l'acquisto, salvo che tu abbia espressamente accettato una modalità diversa, e senza alcun costo a tuo carico. In caso di recesso totale rimborsiamo anche le spese di consegna standard; se al momento dell'ordine hai scelto una consegna più rapida o più costosa di quella standard, il supplemento non è rimborsabile.
Quando il diritto di recesso non si applica
Il Codice del consumo (articolo 59) esclude il recesso in alcuni casi. Nel nostro catalogo i più frequenti sono:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, ad esempio uniformi con ricamo del nome o del gruppo, distintivi personalizzati, incisioni e stampe realizzate su tua richiesta;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se il sigillo è stato aperto dopo la consegna;
- registrazioni audio o video e software informatici sigillati, se aperti dopo la consegna;
- prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, come alcuni alimenti da campo;
- prodotti che dopo la consegna risultano inseparabilmente mescolati con altri beni.
Se hai un dubbio sul fatto che un prodotto rientri in una di queste categorie, scrivici prima di acquistare. Anche in questi casi la funzione online resta visibile e utilizzabile: se ci scrivi per un prodotto escluso ti spieghiamo la ragione dell'esclusione e, se possibile, ti proponiamo una soluzione alternativa.
Prodotti difettosi o non conformi
Il recesso non è l'unica tutela. Se un prodotto arriva danneggiato, difettoso o diverso da quanto ordinato, non ti serve il recesso: si applica la garanzia legale di conformità, che opera con termini e rimedi propri. Contattaci subito con il numero dell'ordine e, se possibile, qualche fotografia: troveremo la soluzione più rapida tra riparazione, sostituzione o rimborso.
Contatti
Per qualsiasi dubbio sul recesso, sui resi o sui rimborsi scrivici: rispondiamo a persone, non a pratiche.
- E-mail: ordini@caravellascout.it
- Telefono: 080 5484294
- Sede: Caravella Soc. Coop., Via Ottavio Tupputi 48, 70126 Bari (BA), Italia — C.F. e P.IVA 00495390726
Trovi le regole complete dell'acquisto nelle nostre Condizioni di vendita.