Informativa privacy per recesso, resi e rimborsi

Informativa sul trattamento dei dati personali per recesso, resi e rimborsi

In vigore dal 3 agosto 2026.

Questa informativa integra, per il solo trattamento descritto di seguito, l'informativa privacy generale del sito, che resta valida per tutto il resto. È resa ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Chi tratta i tuoi dati

Titolare del trattamento è Caravella Società Cooperativa, con sede legale in Via Ottavio Tupputi 48, 70126 Bari (BA), Italia — C.F. e P.IVA 00495390726.

Perché trattiamo i tuoi dati

Trattiamo i tuoi dati personali per ricevere, gestire ed evadere le richieste di recesso dal contratto, di reso e di rimborso — comprese le richieste incomplete o che non possiamo accogliere — e per conservare la prova della dichiarazione che ci hai inviato e della ricevuta che ti abbiamo inviato.

La conservazione della prova non è un dettaglio burocratico: è ciò che ti permette di dimostrare, anche a distanza di tempo, che hai esercitato il recesso e in quale data lo hai fatto.

Quali dati raccogliamo

Quando eserciti il diritto di recesso attraverso la funzione online che mettiamo a disposizione ai sensi dell'articolo 54-bis del Codice del consumo, registriamo:

  • nome e cognome;
  • indirizzo e-mail che hai indicato per ricevere la ricevuta;
  • riferimento e contenuto dell'ordine interessato, compresi i prodotti;
  • l'eventuale messaggio facoltativo che scegli di scrivere;
  • il testo della dichiarazione che hai confermato e la lingua in cui è stata resa;
  • la data e l'ora esatte della trasmissione.

Se la richiesta ci arriva invece per posta elettronica o per posta ordinaria, registriamo le stesse informazioni nella forma in cui ce le hai fornite.

Durante la lavorazione della pratica possiamo allegare documenti che la riguardano, ad esempio la corrispondenza o le prove di rimborso.

Non registriamo il tuo indirizzo IP né il browser che stai usando in relazione alla dichiarazione di recesso.

Su quali basi giuridiche

Il trattamento è necessario:

  • all'esecuzione del contratto di cui sei parte e all'esercizio dei diritti che ne derivano (art. 6, par. 1, lett. b, GDPR);
  • all'adempimento di obblighi di legge a cui siamo soggetti — tra cui l'obbligo di trasmetterti conferma del recesso su supporto durevole, previsto dall'articolo 54-bis, comma 6, del Codice del consumo, e gli obblighi contabili e fiscali connessi al rimborso (art. 6, par. 1, lett. c, GDPR);
  • al perseguimento del nostro legittimo interesse a conservare la prova delle dichiarazioni ricevute e dei riscontri forniti, per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto (art. 6, par. 1, lett. f, GDPR).

Chi può vedere i tuoi dati

I dati sono trattati dal personale autorizzato di Caravella Soc. Coop. e dai fornitori che erogano i servizi di hosting del sito e di invio della posta elettronica, nominati responsabili del trattamento ai sensi dell'articolo 28 del GDPR.

I dati non sono diffusi e non sono comunicati a terzi per finalità diverse da quelle indicate in questa informativa.

Per quanto tempo li conserviamo

La dichiarazione di recesso, la ricevuta e il registro delle operazioni collegate sono conservati per dieci anni dalla data della dichiarazione.

Il termine corrisponde a quello di conservazione delle scritture contabili (articolo 2220 del Codice civile), poiché il recesso genera un rimborso, e a quello della prescrizione ordinaria (articolo 2946 del Codice civile), entro il quale una contestazione sul rimborso può ancora essere sollevata.

Le richieste che avvii senza portarle a termine vengono cancellate automaticamente entro pochi giorni.

I tuoi diritti

Puoi chiederci in ogni momento l'accesso ai tuoi dati, la loro rettifica o cancellazione, la limitazione del trattamento, la portabilità, e puoi opporti al trattamento fondato sul legittimo interesse (articoli 15-22 del GDPR). Scrivi a info@caravellascout.it.

Su un punto dobbiamo essere chiari, perché riguarda proprio la tua tutela: il diritto di cancellazione non si estende alla dichiarazione di recesso, che dobbiamo conservare per adempiere a obblighi di legge e per la difesa di un diritto. È la stessa ragione per cui quella dichiarazione vale come prova a tuo favore.

Hai inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Come esercitare il recesso

Termini, modalità, costi di restituzione, rimborsi ed eccezioni sono descritti nella pagina Termini per il recesso.